Apple merancang untuk mengenakan bayaran untuk pengguna yang mencari sokongan sembang dalam talian untuk produk di luar jaminan, lapor 9to5Mac . Syarikat itu dilaporkan telah mengusahakan sistem pembayaran web baharu yang merangkumi ciri sokongan sembang berbayar serta fungsi yang membolehkan pelanggan menjadualkan pembaikan dan penggantian produk.
Pada masa ini, pelanggan boleh menggunakan ciri sembang dalam talian Sokongan Apple tanpa sebarang kos untuk menerima sokongan teknikal pada produk luar jaminan yang tidak dilindungi oleh AppleCare, tetapi peraturan baharu akan membawa sokongan sembang di bawah payung yang sama seperti sokongan telefon Apple, yang tidak membawa yuran untuk produk dengan tempoh jaminan tamat tempoh.
Semua produk Apple menerima 90 hari sokongan telefon semasa pembelian, yang boleh dilanjutkan kepada tiga tahun dengan AppleCare. Pelanggan mencari bantuan melalui telefon untuk produk di luar jaminan mesti membayar yuran antara $29 dan $49. Bayaran yang sama sebanyak $19 akan diperlukan untuk sokongan sembang pada masa hadapan, walaupun pengguna akan dapat meminta pengecualian kepada yuran tersebut.
Apple juga telah membangunkan sistem yang membolehkan pelanggan membuat pembayaran melalui tapak web sokongannya, dan sistem itu akan digunakan untuk menyediakan pembaikan dan penggantian perkakasan melalui sembang.
Menggunakan sistem pembayaran web baharu, kami diberitahu Apple merancang untuk menawarkan keupayaan untuk menyediakan pembaikan perkakasan melalui sembang yang memerlukan penahanan pada kad kredit atau membayar yuran setiap insiden. Daripada perlu membuat panggilan masuk, pengguna akan dihantar pautan yang disiarkan secara langsung selama 24 jam untuk melengkapkan pembayaran.
Yuran sembang dilaporkan mula muncul pada bulan Ogos berikutan reka bentuk semula tapak sokongan Apple yang memperkenalkan sembang langsung 24/7, tetapi setakat ini, pekerja telah diarahkan untuk memberikan pengecualian ke atas semua permintaan sokongan sehingga pelancaran rasmi perkhidmatan berbayar.
Dasar sokongan sembang baharu Apple mungkin berkuat kuasa sejurus minggu depan, tetapi syarikat itu dilaporkan akan mengetepikan bayaran untuk isu iCloud dan kes kerosakan yang tidak disengajakan di mana pengguna meminta untuk membeli pembaikan atau penggantian melalui sembang.
Jawatan Popular