Pekerja yang pernah menyokong pusat panggilan Apple di seluruh dunia telah mengadu tentang rancangan untuk memasang kamera untuk memantau mereka apabila bekerja dari rumah, Berita NBC laporan.
Kakitangan Teleperformance di Colombia, sebuah syarikat pusat panggilan utama yang digunakan oleh Apple, telah menimbulkan kebimbangan mengenai kontrak baharu yang berpanjangan yang membolehkan mereka dipantau oleh kamera berkuasa AI yang dipasang di rumah mereka, analisis suara dan penyimpanan data tentang ahli keluarga pekerja. , termasuk kanak-kanak. Seorang pekerja yang berpangkalan di Bogota, yang bekerja di akaun Apple, memberitahu Berita NBC :
Kontrak itu membenarkan pemantauan berterusan terhadap apa yang kami lakukan, tetapi juga keluarga kami. Saya rasa ia sangat teruk. Kami tidak bekerja di pejabat. Saya bekerja di bilik tidur saya. Saya tidak mahu mempunyai kamera di dalam bilik tidur saya.
Kontrak itu meminta pekerja bersetuju untuk memasang kamera video di rumah mereka atau pada komputer mereka, bersudut ke arah ruang kerja mereka, untuk merakam dan memantaunya dalam masa nyata. Ia juga termasuk keperluan untuk persetujuan untuk dipantau menggunakan alat analisis video berkuasa AI yang boleh mengenal pasti objek terhad di sekitar ruang kerja, seperti telefon bimbit.
Di samping itu, ia meminta pekerja bersetuju untuk berkongsi data dan imej yang berkaitan dengan mana-mana kanak-kanak yang mereka ada di bawah umur 18 tahun yang mungkin diambil oleh alat pemantauan video dan audio, memberikan data biometrik, termasuk cap jari, dan juga mengambil ujian poligraf. .
mengikut Penjaga , perisian Teleperformance mengimbas pelanggaran video peraturan kerja dan menghantarnya kepada pengurus. Pekerja perlu mengklik 'mod rehat' dalam perisian untuk meninggalkan meja mereka dan menawarkan penjelasan untuk berbuat demikian. Pekerja juga berisiko ditanda sebagai 'terbiar' jika mereka tidak menggunakan tetikus atau papan kekunci mereka untuk jangka masa tertentu.
Pekerja dilaporkan diberitahu oleh penyelia mereka bahawa jika mereka enggan menandatangani kontrak baharu, mereka akan dialih keluar daripada akaun Apple.
Di luar Colombia, Teleperformance menggunakan perisian yang dipanggil TP Cloud Campus, yang membolehkan kakitangan bekerja dari jauh di lebih daripada 19 pasaran, tetapi juga termasuk 'AI untuk memantau dasar meja bersih dan penipuan' dengan menganalisis suapan kamera. Teleprestasi telah membolehkan 240,000 daripada sekitar 380,000 pekerja bekerja dari rumah di seluruh dunia, termasuk di India, Mexico dan Filipina, melalui perisian TP Cloud Campus.
Kakitangan Teleprestasi di Albania, termasuk mereka yang bekerja di akaun Apple di UK, mengadu kepada Pesuruhjaya Perlindungan Maklumat dan Data negara itu mengenai cadangan untuk memperkenalkan pemantauan video di rumah mereka, yang mengakibatkan Teleperformance dilarang menggunakan kamera untuk memantau kakitangan yang bekerja dari rumah pada masa itu. negara.
Jurucakap Teleperformance memberitahu Berita NBC bahawa kontrak baharu itu mendapat persetujuan untuk pelbagai senario untuk mematuhi undang-undang privasi data semasa ia membangunkan dan mengoptimumkan alatan untuk bekerja dari rumah jangka panjang untuk pekerja dan pelanggan, meningkatkan pengalaman 'Teleperformance Colombia untuk kedua-dua pekerja kami dan pelanggan kami, dengan privasi dan rasa hormat sebagai faktor utama dalam semua yang kami lakukan.'
Pekerja berkata bahawa pihak pengurusan memberitahu mereka bahawa pelanggan yang meminta pemantauan tambahan untuk meningkatkan keselamatan dan mencegah pelanggaran data semasa bekerja dari rumah, tetapi langkah untuk melaksanakan teknologi pemantauan di rumah pekerja nampaknya tidak datang dari Apple. Amazon dan Uber juga merupakan antara pelanggan Teleperformance.
Jurucakap Apple, Nick Leahy, berkata bahawa syarikat itu 'melarang penggunaan pemantauan video atau fotografi oleh pembekal kami dan telah mengesahkan Teleperformance tidak menggunakan pemantauan video untuk mana-mana pasukan mereka yang bekerja dengan Apple.' Apple berkata bahawa ia telah mengaudit Teleperformance di Colombia tahun ini dan tidak menemui sebarang 'pelanggaran teras piawaian ketat kami,' sambil menambah 'Kami menyiasat semua tuntutan dan akan terus memastikan semua orang di seluruh rantaian bekalan kami dilayan dengan bermaruah dan dihormati.'
Jawatan Popular