Apple TV+ Kedudukan ke-12 dalam Indeks Kepuasan Pelanggan untuk Perkhidmatan Penstriman Video

Apple TV+ dianggap sebagai 'di bawah purata' untuk kedua-dua nilai dan pengaturcaraan asal apabila ia berkaitan dengan kepuasan pelanggan, menurut data baharu yang dikongsi hari ini oleh Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI).

Apple memulakan kerjaya dalam indeks tahunan A.S. 2019-20 di kedudukan ke-12, dengan rating kepuasan pelanggan 74 daripada 100, mengikat kedua-dua Google Play dan HBO.

Mendahului indeks ialah Disney+ dengan skor kali pertama 80 daripada 100, yang meletakkan perkhidmatan penstriman baharu itu mengatasi bekas pemimpin Netflix, dengan 78 daripada 100. Seperti ‌Apple TV+‌, Disney+ dilancarkan pada bulan November.

Enam bulan selepas pelancaran November 2019, Disney+ mempunyai 54.5 juta pelanggan di seluruh dunia. Perkhidmatan ini mempunyai daya tarikan yang luas kepada keluarga dengan kandungan merangkumi Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic dan alam semesta Star Wars—termasuk siri pecahan 'The Mandalorian.' Menurut penonton, Disney+ menonjol dalam kebanyakan pengalaman pelanggan dan kadar kandungan asalnya yang terbaik dalam kelasnya.

Di tempat lain tahun ini, Hulu (kini dikawal oleh Disney) menutup Netflix, meningkat 1 peratus kepada 77 daripada 100. Begitu juga, Apple TV aplikasi meningkat 1 peratus kepada 77 untuk kepuasan pelanggan.

Netflix kekal sebagai perkhidmatan penstriman terbesar setakat ini, dengan kira-kira 183 juta pelanggan di seluruh dunia. Apple belum mengeluarkan nombor pelanggan dan mempunyai sebilangan besar pelanggan tidak membayar kerana syarikat itu telah menyediakan semua orang yang telah membeli peranti Apple sejak September tahun percuma ‌Apple TV‌‌+.

Apple adalah khabarnya dalam proses membeli filem dan rancangan lama untuk perkhidmatan penstriman TV+nya dalam usaha membina katalog kandungan belakang, yang akan meletakkannya dalam kedudukan yang lebih baik untuk menyaingi perpustakaan besar yang tersedia di Netflix, Hulu dan Disney+. Seperti yang dinyatakan dalam laporan ASCI, adalah menarik untuk melihat sama ada ini meningkatkan kepuasan pelanggan pada masa hadapan.

Laporan telekomunikasi menunjukkan bahawa dengan semakin ramai rakyat Amerika terperangkap di rumah, penstriman video secara keseluruhan telah menyaksikan kepuasan pelanggan dalam kalangan industri telekomunikasi. Dengan skor ACSI yang stabil sebanyak 76, penstriman video kini mengatasi TV langganan dengan jurang 12 mata.