jahall05
Poster asal- 30 Jul 2013
- 31 Dis 2015
Saya tahu ada siaran lain tentang perkara ini, tetapi saya ingin melihat sama ada orang lain pernah mengalami masalah ini berulang kali? Saya telah menukar telefon sekali dan skrin pada telefon diganti beberapa kali...saya akan katakan 3-4 kali sekarang. Ia ialah model AT&T 6 32GB Space Grey.
Saya pernah mendengar ia lebih biasa berlaku pada model Space Grey berbanding warna lain. Adakah anda fikir Apple akan mempertimbangkan untuk menggantikan telefon di bawah jaminan dengan model Emas atau Perak memandangkan berapa kali saya telah melakukan pembaikan ini sekarang?
Ia nampaknya tidak menjejaskan kualiti kamera, tetapi ia menjadi lebih teruk dari semasa ke semasa dan sangat cepat sebaik sahaja ia bermula...jadi saya tidak pernah membiarkannya menjadi teruk sehingga ia boleh merosakkan kualiti kamera. Saya hanya bosan memandu satu jam untuk mendapatkan penggantian skrin dan kemudian ini berlaku lagi dalam beberapa minggu... S
surah
- 21 Okt 2013
- 4 Jan 2016
jahall05
Poster asal- 30 Jul 2013
- 6 Jan 2016
Saya menghantar saya melalui mel kali ini. Wakil itu berkata dia akan 'memaksa menggantikan' telefon itu bermakna mereka hanya akan menghantar telefon baharu kerana saya telah mengalami masalah yang sama dibaiki 3 kali sekarang...
Satu-satunya kebimbangan saya ialah apabila saya menyemak status perkhidmatan saya, ia tertera 'perkhidmatan sedang berjalan'
Bagaimanakah seseorang menentukan sama ada ia sedang dibaiki berbanding diganti? J
jahall05
Poster asal- 30 Jul 2013
- 6 Jan 2016
Saya diberitahu pada mulanya oleh Penasihat Kanan bahawa dia akan 'paksa menggantikan' telefon saya bermakna dia akan mengarahkan pusat pembaikan untuk menggantikan telefon saya daripada membaikinya kerana ia telah dibaiki berkali-kali dan isu kamera tetap timbul. Saya menyemak status pembaikan saya dan ia beralih daripada 'mendiagnosa' kepada 'servis' jadi saya keliru kerana ia sepatutnya menjadi pengganti. Saya berbual dengan seorang penasihat dan penasihat kanan yang tidak dapat memberitahu saya banyak...mereka terus mengatakan ia masih dalam diagnosis walaupun status telah bertukar kepada perkhidmatan. Akhirnya mereka berkata mereka perlu meminta seseorang menghubungi saya, jadi kami menjadualkan panggilan. Saya berada di telefon selama 51 minit dengan seorang gadis yang menghubungi pusat pembaikan untuk mengetahui apa yang sedang berlaku. Pusat pembaikan memberitahu penasihatnya tidak mempunyai kuasa sama ada telefon diganti atau dibaiki, jika boleh dibaiki mereka membaiki dan jika tidak mereka menggantikan.
Oleh itu, dia mengambil perhatian bahawa penasihat kanan asal saya telah salah dalam membuat janji untuk menggantikan saya jika mereka tidak dapat menggantikannya di bawah kuasanya. Yang dikatakan...ini adalah pengalaman perkhidmatan pelanggan yang paling teruk yang pernah saya alami dengan Apple. Saya tahu isu kamera akan berlaku lagi tanpa mengira jadi saya bercadang untuk menjual telefon dan membeli sesuatu yang berbeza. Adakah selamat untuk memberikan nombor siri telefon untuk menyemak jaminan kepada bakal pembeli? J
jahall05
Poster asal- 30 Jul 2013
- 8 Jan 2016
Dia juga mengesahkan beberapa perkara yang saya salah maklumat. Seorang Sr. Penasihat memang mempunyai kuasa untuk menubuhkan apa yang dipanggil penggantian 'kuasa'. Maksudnya jika telefon boleh dibaiki, tetapi mempunyai sejarah banyak pembaikan atau pelanggan tegas menerima penggantian dan Sr Penasihat bersetuju dengan ini, mereka boleh membuat pesanan untuk pusat pembaikan untuk tidak membaiki telefon, tetapi hanya menghantar pengganti kepada pelanggan. Sr. Penasihat saya gagal menyediakannya dengan betul, itulah sebabnya pusat pembaikan membaiki telefon saya daripada menggantikannya.
Jika anda pernah menghadapi masalah besar dan nampaknya tidak dapat menyelesaikannya atau anda diberitahu satu perkara dan satu lagi berlaku cuba hubungi Perhubungan Pelanggan...hanya telefon kepada penasihat dan minta untuk dipindahkan ke Ejen Perhubungan Pelanggan dan sentiasa beradab, setepat mungkin semasa menerangkan situasi, dan perkara yang berpotensi anda mahukan sebagai penyelesaian. Lelaki saya sangat memohon maaf, meneliti semua yang sepatutnya berlaku, dan akhirnya ingin memastikan telefon saya yang dibaiki telah dibaiki dengan betul...malangnya saya perasan skru hilang kerana saya menggunakan kes Apple Silicone dan bahagian bawah dibiarkan terbuka di atasnya dan saya perasan ini selepas ia duduk di atas meja saya hari ini dan saya kebetulan melihat dan melihatnya.
Terima kasih Apple
Jawatan Popular