Suruhanjaya Perdagangan New Zealand hari ini menghantar amaran kepada Apple berhubung kebimbangan bahawa syarikat itu mengelirukan pelanggan tentang hak penggantian mereka di bawah Akta Jaminan Pengguna dan Akta Perdagangan Adil, lapor New Zealand Herald .
bagaimana untuk mencari iphone saya pada telefon orang lain
Menurut suruhanjaya itu, Apple mungkin telah melanggar undang-undang pengguna New Zealand dengan memberitahu pelanggan produknya mempunyai waranti dua tahun dan juga merujuk pelanggan yang membeli produk bukan berjenama Apple daripada Apple kepada pengilang untuk isu waranti.
Daripada kenyataan lapan muka surat yang dikeluarkan oleh Suruhanjaya Perdagangan:
Kami menganggap bahawa Apple berkemungkinan mengelirukan pengguna dengan cuba mengecualikan liabilitinya untuk produk bukan berjenama Apple. Jika tingkah laku ini berterusan, kami mengesyorkan anda mengambil tindakan segera untuk menangani kebimbangan kami dan mendapatkan nasihat undang-undang tentang mematuhi Akta Perdagangan Adil.'
The New Zealand Herald berkata Suruhanjaya Perdagangan memulakan penyiasatan terhadap amalan Apple pada April 2016 selepas menerima aduan daripada pengguna yang meminta pembaikan daripada Apple tetapi diberitahu bahawa produk mereka dilindungi oleh undang-undang pengguna selama dua tahun sahaja.
Di bawah Akta Jaminan Pengguna , tidak ada tempoh dua tahun yang ditetapkan selepas ia tamat, dengan akta itu sebaliknya menggariskan satu set keperluan untuk peranti pengguna mengenai kualiti binaan (produk mestilah bebas daripada kecacatan).
Menurut Pesuruhjaya Anna Rawlings, perniagaan tidak seharusnya mendasarkan keputusan waranti di New Zealand 'semata-mata pada berapa lama pengguna telah memiliki produk.' Sebaliknya, 'jangka hayat yang munasabah' bergantung 'sangat banyak pada produk itu' dan setiap kesalahan mesti dinilai 'berdasarkan meritnya sendiri.'
Semasa penyiasatan, suruhanjaya itu juga berkata bahawa Apple 'kemungkinan telah mengelirukan' pengguna dengan mengecualikan liabiliti untuk produk bukan Apple. Apple bertanggungjawab, kata suruhanjaya itu, untuk 'pematuhan terhadap jaminan pengguna yang dikenakan kepada semua produk yang dijualnya, walaupun ia bukan pengilang.'
Terdapat juga beberapa isu yang ditemui mengenai ketersediaan alat ganti dan pembaikan selepas seorang pelanggan New Zealand diberitahu dia boleh mendapatkan maksimum empat penggantian untuk produk yang rosak.
Suruhanjaya itu berkata Apple membuat perubahan secara sukarela untuk menangani beberapa kebimbangan yang dibangkitkan, termasuk menjelaskan kepada pekerja Apple di New Zealand bahawa hak undang-undang pengguna tidak terikat dengan tempoh masa yang ditetapkan. Suruhanjaya percaya Apple akan mempertimbangkan dan membetulkan isu lain yang dibangkitkan semasa penyiasatan.
Jawatan Popular