Amazon mempunyai ribuan pekerja di seluruh dunia yang mendengar rakaman suara yang ditangkap di rumah pemilik Amazon Echo, lapor Bloomberg .
Rakaman suara ditangkap apabila perkataan wake Alexa dituturkan dan kemudian subset rakaman tersebut didengar, ditranskripsi, diberi anotasi dan ditambah kembali ke dalam perisian sebagai sebahagian daripada usaha Amazon untuk membantu Alexa bertindak balas dengan lebih baik kepada arahan suara. Amazon mempunyai kemudahan untuk penambahbaikan Alexa di tempat yang terdiri daripada Boston hingga Costa Rica, India dan Romania.
Tujuh orang yang biasa dengan proses semakan Amazon bercakap dengannya Bloomberg dan mendedahkan beberapa butiran orang dalam tentang program yang mungkin membimbangkan pengguna Echo.
Walaupun kebanyakan kerja telah disifatkan sebagai 'biasa,' pekerja kadangkala menjumpai lebih banyak rakaman peribadi, seperti seorang wanita menyanyi di luar bilik mandi atau kanak-kanak menjerit meminta tolong. Pekerja Amazon mempunyai bilik sembang dalaman tempat mereka berkongsi fail apabila bantuan diperlukan untuk menghuraikan perkataan atau, lebih membimbangkan, apabila 'rakaman lucu' ditemui.
Dua pekerja memberitahu Bloomberg bahawa mereka telah mendengar rakaman yang menjengkelkan atau berpotensi menjadi jenayah, dan sementara Amazon mendakwa mempunyai prosedur untuk kejadian sedemikian, beberapa pekerja telah diberitahu bahawa bukan tugas syarikat untuk campur tangan.
Kadang-kadang mereka mendengar rakaman yang mereka rasa menjengkelkan, atau mungkin jenayah. Dua daripada pekerja itu berkata mereka mengambil apa yang mereka percaya sebagai serangan seksual. Apabila perkara seperti itu berlaku, mereka mungkin berkongsi pengalaman dalam ruang sembang dalaman sebagai cara untuk menghilangkan tekanan. Amazon berkata ia mempunyai prosedur yang perlu diikuti oleh pekerja apabila mereka mendengar sesuatu yang menyusahkan, tetapi dua pekerja yang berpangkalan di Romania berkata, selepas meminta bimbingan untuk kes sedemikian, mereka diberitahu bahawa bukan tugas Amazon untuk campur tangan.
Pengguna Alexa mempunyai pilihan untuk melumpuhkan penggunaan rakaman suara mereka untuk penambahbaikan pada perkhidmatan, tetapi sesetengah mungkin tidak tahu bahawa pilihan ini wujud. Amazon juga tidak menjelaskan bahawa orang sebenar sedang mendengar rakaman itu.
mengikut Bloomberg , rakaman yang dihantar kepada pekerja yang bekerja di Alexa tidak termasuk nama penuh atau alamat pengguna, tetapi nombor akaun, nama pertama dan nombor siri peranti dikaitkan dengan rakaman.
Dalam satu kenyataan kepada Bloomberg , Amazon berkata bahawa bilangan rakaman suara Alexa yang 'sangat kecil' diberi penjelasan dan terdapat langkah-langkah untuk melindungi identiti pengguna.
Kami mengambil serius tentang keselamatan dan privasi maklumat peribadi pelanggan kami. Kami hanya memberi anotasi sampel yang sangat kecil bagi rakaman suara Alexa untuk [untuk] meningkatkan pengalaman pelanggan. Contohnya, maklumat ini membantu kami melatih sistem pengecaman pertuturan dan pemahaman bahasa semula jadi kami, supaya Alexa dapat memahami permintaan anda dengan lebih baik dan memastikan perkhidmatan tersebut berfungsi dengan baik untuk semua orang.
Kami mempunyai perlindungan teknikal dan operasi yang ketat, dan mempunyai dasar toleransi sifar untuk penyalahgunaan sistem kami. Pekerja tidak mempunyai akses langsung kepada maklumat yang boleh mengenal pasti orang atau akaun sebagai sebahagian daripada aliran kerja ini. Semua maklumat diuruskan dengan kerahsiaan yang tinggi dan kami menggunakan pengesahan berbilang faktor untuk menyekat akses, penyulitan perkhidmatan dan audit persekitaran kawalan kami untuk melindunginya.
Ia adalah amalan standard untuk menggunakan beberapa rakaman untuk penambahbaikan produk. Apple mempunyai pekerja yang mendengar syria pertanyaan untuk memastikan tafsiran permintaan selari dengan apa yang orang itu katakan. Rakaman dilucutkan maklumat yang boleh dikenal pasti, bagaimanapun, dan disimpan selama enam bulan dengan pengecam rawak.
Google juga mempunyai pekerja yang boleh mengakses coretan audio daripada Google Assistant untuk tujuan menambah baik produk, tetapi Google, seperti Apple, mengalih keluar maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi dan turut memesongkan audio.
Amazon nampaknya tidak mengalih keluar semua maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi, dan sementara Echo bertujuan untuk mengumpul audio hanya apabila kata bangun diucapkan, pekerja yang bercakap dengan Bloomberg berkata mereka sering mendengar fail audio yang kelihatan mula merakam tanpa sebarang kata bangun.
Pengguna Alexa yang prihatin dengan data yang sedang dikumpul dan digunakan oleh Amazon harus memastikan untuk mendayakan semua ciri privasi dan nyahtanda pilihan untuk membenarkan Amazon menyimpan rakaman Echo. Butiran tambahan tentang cara Amazon menggunakan rakaman suara yang dikumpulnya boleh didapati dalam yang asal Bloomberg artikel.
Kemas kini: Amazon telah memberikan kenyataan berikut kepada Abadi sebagai penjelasan: 'Secara lalai, peranti Echo direka untuk mengesan hanya kata bangun pilihan anda (Alexa, Amazon, Komputer atau Echo). Peranti mengesan perkataan bangun dengan mengenal pasti corak akustik yang sepadan dengan perkataan bangun. Tiada audio disimpan atau dihantar ke awan melainkan peranti mengesan perkataan bangun (atau Alexa diaktifkan dengan menekan butang).'
Tag: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Jawatan Popular