Pelanggan yang menyasarkan untuk mendapatkan penggantian bateri untuk iPhone yang lebih lama dengan bateri yang rosak menghadapi masa menunggu yang lebih lama berbanding sebelum ini, menurut data baharu yang dikongsi oleh Barclays.
Purata masa menunggu untuk bateri baharu telah meningkat sehingga 2.7 hingga 4.5 minggu berdasarkan siri pemeriksaan Apple Store yang dijalankan oleh penganalisis Barclays Mark Moskowitz (melalui Orang Dalam Perniagaan ). Itu meningkat daripada sekitar 2.3 hingga 4.5 minggu lebih awal pada tahun ini.
Abadi telah menerima aduan daripada pelanggan yang menghadapi masa menunggu yang lama untuk penggantian dan yang, dalam beberapa kes, telah menunggu selama berminggu-minggu untuk mendapatkan maklum balas daripada Apple tentang penggantian bateri yang diminta sebelum ini.
Apabila anda memulakan penggantian bateri daripada Apple, kedai biasanya perlu memesan bahagian itu daripada Apple dan kemudian memberitahu anda apabila bateri baharu tiba, jadi mendapatkan bateri baharu tidak semudah menjadualkan janji temu Genius Bar.
Masa menunggu berbeza-beza berdasarkan lokasi dan oleh peranti yang memerlukan penggantian bateri. Bateri untuk peranti seperti iPhone 6 dan iPhone 6s lebih sukar diperoleh berbanding bateri untuk iPhone 7, dan untuk sesetengah peranti, seperti iPhone 6 Plus, masa menunggu bateri telah berkisar antara beberapa bulan.
Kembali pada bulan Januari, Apple berkata bahawa untuk iPhone 6 Plus, yang tidak lagi dijual, bateri gantian berada dalam bekalan yang begitu singkat bahawa pelanggan perlu menunggu sehingga Mac atau April untuk mendapatkan bateri baharu.
Pelanggan yang mencari janji temu Genius Bar untuk penggantian bateri juga menyesakkan slot janji temu untuk pelanggan yang mempunyai isu lain, yang merupakan masalah di kawasan yang mempunyai sedikit Kedai Apple.
Menurut Barclays, peningkatan masa menunggu bateri menunjukkan permintaan untuk penggantian bateri kekal kukuh, dan ini menunjukkan peningkatan bilangan pengguna iPhone memilih untuk mengambil kesempatan daripada penggantian bateri Apple $29 dan bukannya membeli iPhone baharu.
Barclays sebelum ini berkata bahawa program Apple boleh menyebabkan berjuta-juta lebih sedikit pembelian iPhone semasa 2018, sesuatu yang CEO Apple Tim Cook baru-baru ini berkata Apple tidak mengambil kira apabila memilih untuk melaksanakan program itu di tempat pertama. Daripada Cook:
Kami melakukannya kerana kami fikir ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan untuk pelanggan kami. Saya tidak tahu apa kesannya kepada pelabur kami. Ia bukan dalam proses pemikiran kami untuk membuat keputusan untuk melakukan apa yang telah kami lakukan.
Apple telah menawarkan penggantian bateri $29 untuk iPhone 6 dan lebih baharu sejak awal tahun ini. Apple melaksanakan program itu selepas menghadapi tindak balas daripada ciri pengurusan kuasa yang diperkenalkan dalam iOS 10.2.1 .
Ciri pengurusan kuasa berpotensi untuk memperlahankan iPhone lama dengan bateri yang rosak untuk mengelakkan penutupan yang tidak dijangka, dan selepas isu itu mendapat perhatian media yang meluas pada akhir 2017, Apple memohon maaf atas kekurangan ketelusannya dan melaksanakan dasar baharu.
Selain menawarkan penggantian bateri kos yang dikurangkan sehingga penghujung 2018, Apple juga memperkenalkan ciri Kesihatan Bateri baharu dalam iOS 11.3 yang membolehkan pelanggan melihat maklumat lebih terperinci tentang status bateri iPhone mereka.
Untuk bateri yang terdegradasi cukup untuk dipengaruhi oleh pendikit, Apple juga menawarkan pilihan untuk mematikan pengurusan prestasi bersama-sama.
Ciri pengurusan kuasa memberi kesan kepada iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 dan iPhone 7 Plus, dan untuk mana-mana iPhone yang terjejas, bateri baharu membetulkan isu ini dengan berkesan.
Jawatan Popular