Apple telah mengakui isu mikrofon yang menjejaskan bilangan terhad model iPhone 7 dan iPhone 7 Plus yang menjalankan iOS 11.3 atau lebih baru.
Dalam dokumen dalaman yang diedarkan kepada Pembekal Perkhidmatan Sah Apple minggu ini, yang diperoleh oleh Eternal, Apple berkata pelanggan yang terjejas mungkin mengalami butang pembesar suara yang dikelabukan semasa panggilan telefon. Isu ini juga mungkin menghalang pelanggan yang terjejas daripada didengari semasa panggilan telefon atau sembang video FaceTime.
Pembekal Perkhidmatan Sah Apple telah diarahkan untuk meminta pelanggan terlebih dahulu memutuskan sambungan atau mematikan mana-mana set kepala Bluetooth atau aksesori audio lain yang disambungkan ke iPhone mereka untuk melihat sama ada perkara itu dapat mengurangkan masalah.
Jika butang pembesar suara kekal berwarna kelabu semasa panggilan, pembekal perkhidmatan telah diarahkan untuk menjalankan diagnostik audio. Peranti yang terjejas akan memaparkan amaran 'peranti tidak dapat mengesan dok' atau 'aksesori tidak disokong' dalam anak tetingkap diagnostik, dalam hal ini pembekal perkhidmatan boleh memulakan pembaikan untuk iPhone.
tetapan semula kilang jam tangan epal siri 3
Jika iPhone 7 atau iPhone 7 Plus yang terjejas tidak lagi dilindungi oleh waranti, Apple berkata pembekal perkhidmatannya boleh meminta pengecualian untuk isu khusus ini. Dokumen Apple tidak menyatakan sama ada pembaikan akan disiapkan secara percuma, tetapi nampaknya mungkin berdasarkan keadaan.
Walaupun ini nampaknya bukan masalah yang meluas, terdapat beberapa aduan mengenai isu mikrofon pada iOS 11.3 yang tersebar di seluruh Eternal , Reddit , Twitter , dan juga Komuniti Sokongan Apple dalam beberapa bulan kebelakangan ini.
Tidak jelas mengapa iOS 11.3 dan versi perisian berikutnya secara tidak sengaja melumpuhkan mikrofon pada beberapa unit iPhone 7 dan iPhone 7 Plus. Apple menyebut bahawa sesetengah peranti mungkin memerlukan pembaikan, mencadangkan kemas kini perisian entah bagaimana boleh menyebabkan kecacatan perkakasan, tetapi maklumat kurang.
Pelanggan yang terjejas boleh menjadualkan temu janji dengan Pembekal Perkhidmatan Sah Apple atau dengan Bar Genius di Apple Store melalui Hubungi Sokongan Apple halaman: iPhone → Pembaikan & Kerosakan Fizikal → Tidak Dapat Mendengar Melalui Penerima atau Pembesar Suara → Pembesar Suara Terbina dalam → Bawa Masuk Untuk Pembaikan.
Apple belum mengesahkan isu ini secara terbuka, tetapi Eternal telah mengesahkan ketulenan dokumen dengan sumber yang boleh dipercayai. Walau bagaimanapun, di luar kawalan kami, sesetengah pekerja Apple mungkin tidak menyedari atau menafikan maklumat tersebut. Dalam keadaan itu, kami mengesyorkan agar kes anda ditingkatkan kepada penasihat kanan AppleCare jika boleh.
Eternal telah menghubungi Apple untuk mendapatkan kejelasan mengenai isu ini. Jika dan apabila kami mendengarnya, kami akan mengemas kini artikel ini.
Kemas kini: Apple nampaknya telah berhenti menawarkan pengecualian itu pada pertengahan Julai 2018 .
Jawatan Popular