Artikel baru oleh Bloomberg telah menyerlahkan beberapa kekecewaan pelanggan dan pekerja dengan keadaan perniagaan runcit Apple, terutamanya susulan perubahan yang diperkenalkan oleh bekas ketua runcit Angela Ahrendts. Menurut beberapa pekerja Apple semasa dan bekas, kedai runcit telah menjadi lebih tertumpu pada penjenamaan daripada memuaskan pembeli, menyebabkan lebih banyak aduan dibuat terhadap beberapa kedai.
Ahrendts meninggalkan Apple bulan lepas selepas pertama kali menyertai syarikat itu pada 2014, dan eksekutif Apple Deirdre O'Brien telah menggantikan Ahrendts dalam kedudukan runcit. Perubahan itu berlaku apabila perniagaan runcit Apple menghadapi lebih banyak isu bersama-sama memperlahankan jualan iPhone .
O'Brien kini ditugaskan untuk menghidupkan semula perniagaan runcit Apple, walaupun itu bermakna beralih daripada idea kedai runcit Apple sebagai tempat perhimpunan sosial, yang merupakan inisiatif yang diterajui oleh Ahrendts. Bekas ketua runcit itu membina kedai dengan lokasi yang kurang jelas untuk menyemak dan bercakap dengan Genius Apple, dalam usaha mempromosikan syarikat itu sebagai jenama beli-belah mewah di tengah-tengah pelancaran Apple Watch pertama dan model Apple Watch Edition bernilai $17,000.
mengikut Bloomberg sumber, ini membawa kepada kekeliruan pelanggan dan disertai dengan isu lain, seperti pekerja yang kurang mahir dan pengalihan keluar Bar Genius tradisional di beberapa kedai.
Pembaikan Bar Genius telah menjadi kontroversi terutamanya. Pelanggan yang mencari nasihat teknikal atau pembaikan kini mesti mendaftar masuk dengan pekerja, yang menaip permintaan mereka ke dalam iPad. Kemudian apabila seorang Genius bebas, dia mesti mencari pelanggan di mana sahaja mereka berada di kedai. Ahrendts bertekad untuk menyingkirkan barisan, tetapi kini kedai-kedai sering sesak dengan orang ramai yang menunggu iPhone mereka diperbaiki atau bateri tertukar.
Apple cuba menyelaraskan perkara, kata seorang pekerja, tetapi dalam proses itu menjadikan perkara lebih sukar bagi sesetengah pelanggan.
Seorang bekas eksekutif Apple berkata bahawa O'Brien sedang mencari untuk meminjam dari masa lalu dan memecahkan kedai Apple kepada bahagian yang lebih jelas. Ini termasuk bidang yang mempromosikan perniagaan perkhidmatan Apple yang semakin berkembang, seperti Muzik Apple dan Apple TV+ . Beberapa pekerja membuat spekulasi bahawa dia juga akan membawa kembali Genius Bar yang asal.
Untuk membantu meningkatkan jualan buat sementara waktu, Apple telah mula menawarkan diskaun pada iPhone, pembiayaan murah, tawaran tukar beli dan banyak lagi. Tawaran ini dilihat di seluruh dunia, termasuk promosi khusus dalam Australia dan China , dengan Apple biasanya menghantar e-mel kepada pelanggan tentang diskaun masa terhad. Di Amerika Syarikat, Apple juga mengemas kini laman webnya untuk mempromosikan pilihan pembayaran bulanan untuk iPhone Tukar ganti XR dan XS.
Kedai runcit Apple pertama yang akan dibuka di bawah O'Brien akan menjadi lokasi Perpustakaan Carnegie di Washington, D.C. pada 11 Mei. Sehingga kini, Apple masih melihat kedainya sebagai tempat perhimpunan komunal. Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Tim Cook , 'Kita mungkin perlu mencipta nama selain daripada 'kedai' kerana ia lebih merupakan tempat untuk digunakan oleh komuniti dengan cara yang lebih luas.'
melawat Bloomberg untuk membaca artikel penuh:' Bagaimana Kedai Apple Hilang Kilauannya '.
Jawatan Popular