Linus Sebastian, yang mengendalikan saluran YouTube yang popular Petua Linus Tech , baru-baru ini berkongsi video di mana dia mendakwa Apple dan Pembekal Perkhidmatan Dibenarkan Apple menafikan perkhidmatan iMac Pronya yang rosak.
Untuk latar belakang, Sebastian dan pasukannya telah membuka sepenuhnya iMac Pro pada bulan Januari untuk mereka ulasan video , yang menunjukkan komponen seperti papan logik utama dan modul memori yang dibentangkan secara individu. Rakaman masa nyata kerosakan yang berlaku dalam video baharu nampaknya adalah lakonan semula dengan kesan visual.
Kerosakan berlaku apabila mereka menjatuhkan paparan semasa cuba memasang semula pada casis aluminium. Menjelang penghujung video, Sebastian juga berkata iMac Pro memerlukan papan logik dan unit bekalan kuasa baharu, menunjukkan mungkin terdapat litar pintas yang menyebabkan kerosakan pada komponen dalaman juga.
Sebastian menghubungi Apple untuk bertanya tentang pilihan pembaikan, dan melawat Bar Genius di Apple Store, tetapi syarikat itu akhirnya menolak untuk memberi perkhidmatan kepada iMac Pro. Dalam e-mel, penasihat sokongan Apple menyalahkan ketersediaan alat ganti yang terhad, tetapi sebab sebenar mungkin berakar pada dasar.
Seperti yang telah lama berlaku, Apple terma dan syarat untuk pembaikan menetapkan bahawa syarikat itu tidak akan memberikan perkhidmatan kepada produk yang gagal disebabkan oleh 'pengubahsuaian tanpa kebenaran,' termasuk 'pemasangan, pembaikan atau penyelenggaraan yang rosak oleh sesiapa selain daripada Apple atau Pembekal Perkhidmatan Sah Apple.'
kepunyaan epal waranti satu tahun terhad juga tidak sah jika produk mempunyai 'kerosakan yang disebabkan oleh perkhidmatan, termasuk naik taraf dan pengembangan, yang dilakukan oleh sesiapa sahaja yang bukan wakil Apple atau Pembekal Perkhidmatan Sah Apple.'
Dalam pembelaannya, Sebastian mengesahkan dia mengetahui dasar tersebut, tetapi hujahnya ialah Apple masih bertanggungjawab untuk membaiki iMac Pro jika dia membayar yuran di luar jaminan. Dalam bahagian komen video itu, reaksi bercampur-campur, dengan sesetengah orang bersetuju dengannya dan yang lain berpihak kepada Apple.
iMac Pro ialah stesen kerja semua-dalam-satu yang tidak boleh dinaik taraf oleh pengguna mengikut reka bentuk, jadi mudah untuk melihat sebab Apple mungkin tidak berminat untuk menservis stesen kerja yang telah dibuka sepenuhnya. Walaupun pasukan di Linus Tech Tips mungkin lebih celik teknologi daripada beberapa orang, banyak yang boleh menjadi salah apabila rata-rata pelanggan mengganggu dalaman.
Selepas pembaikan ditolak oleh Apple, Sebastian dan pasukannya menghubungi Pembekal Perkhidmatan Sah Apple di Kanada, tempat mereka berada. Kedai pembaikan itu juga menolak pembaikan, tetapi alasan mereka didakwa bahawa Apple masih belum menawarkan kursus pensijilan yang diperlukan untuk memberi perkhidmatan kepada iMac Pro.
Walau bagaimanapun, Panduan Kesediaan Perkhidmatan iMac Pro dalaman Apple yang diperoleh oleh Eternal menyatakan bahawa Sumber latihan dan pembelajaran dalam talian ATLAS untuk servis iMac Pro telah tersedia dalam bahasa Inggeris sejak Disember. Kami juga bercakap dengan pelbagai sumber yang menamatkan kursus dan menerima pensijilan beberapa bulan lalu.
Panduan ini menambah bahawa ketersediaan bahagian perkhidmatan iMac Pro bermula pada awal hingga pertengahan Januari, dengan papan logik gantian, storan kilat dan memori tersedia menjelang akhir Februari. Pelbagai sumber di Pembekal Perkhidmatan Sah Apple juga mengesahkan bahawa paparan iMac Pro tersedia dengan anggaran penghantaran dua minggu atau kurang.
Eternal menghubungi sumber yang boleh dipercayai yang mengesahkan bahawa Pembekal Perkhidmatan Dibenarkan Apple dibenarkan untuk menafikan perkhidmatan untuk mana-mana produk yang telah dibuka atau diubah suai oleh pelanggan, tanpa mengira jaminan, atas sebab keselamatan dan untuk mengelakkan tanggungjawab jika mesin tidak dapat diperbaiki.
Pada akhirnya, Apple perlu membuat garisan di suatu tempat, dan tidak semua orang akan bersetuju dengannya. Eternal menghubungi Apple, tetapi seorang jurucakap enggan mengulas. Kami juga telah menghubungi Linus Tech Tips untuk mendapatkan ulasan.
Jawatan Popular