Pada bulan Mei 2018, Apple mengakui isu mikrofon yang menjejaskan beberapa model iPhone 7 dan iPhone 7 Plus menjalankan iOS 11.3 atau lebih baru dalam dokumen dalaman yang disediakan untuk Apple Stores dan Pembekal Perkhidmatan Dibenarkan Apple. Eternal memperoleh dokumen itu daripada sumber yang boleh dipercayai awal tahun ini.
Petikan daripada dokumen Apple:
Sesetengah pelanggan mungkin melaporkan bahawa selepas mereka mengemas kini kepada iOS 11.3, mikrofon pada iPhone 7 atau iPhone 7 Plus mereka tidak berfungsi dan butang pembesar suara menjadi kelabu apabila mereka membuat atau menerima panggilan.
bagaimana untuk berhenti melanggan aplikasi pada iphonesimptom:
- Butang pembesar suara dikelabukan semasa panggilan
- Orang lain tidak dapat mendengar pelanggan pada panggilan selular atau FaceTime
- Jika pelanggan memainkan semula video atau memo suara yang telah mereka buat selepas memasang iOS 11.3, tiada bunyi
Dokumen Apple kemudiannya menyediakan langkah penyelesaian masalah untuk diikuti oleh pembekal perkhidmatannya, termasuk memutuskan sambungan mana-mana set kepala Bluetooth atau aksesori yang disambungkan ke iPhone. Jika isu itu berterusan, dan iPhone tidak mempunyai jaminan, Apple menasihatkan pembekal perkhidmatan untuk 'meminta pengecualian waranti' dengan syarikat itu.
Untuk masa yang singkat, Kedai Apple dan Pembekal Perkhidmatan Sah Apple dapat meneruskan pembaikan tanpa sebarang kos kepada pelanggan.
'Saya baru sahaja menggantikan iPhone 7 isteri saya pagi ini,' tulis seorang ahli forum Eternal pada 30 Julai 2018, dalam topik perbincangan mengenai isu itu. 'Kehabisan jaminan dan Apple menguruskan bil itu. Mikrofon pada peranti telah gagal.'
berapa harga untuk iphone xr
Pengecualian tiba-tiba berakhir pada Julai 2018 , namun, apabila Apple memadamkan dokumen dalamannya yang berkaitan dengan isu mikrofon dan menghalang pembaikan percuma daripada diproses melalui portal perkhidmatannya. Sejak itu, ramai pekerja runcit dan sokongan Apple enggan mengakui dasar itu pernah wujud.
Eternal telah menerima beberapa e-mel daripada pelanggan yang terjejas sejak kami menerbitkan artikel kami pada bulan Julai, tetapi tidak banyak yang boleh kami lakukan untuk membantu. Apple tidak menjawab permintaan asal kami untuk komen, jadi kami telah membuat susulan hari ini.
bagaimana untuk menghidupkan imessage pada mac
Isu mikrofon nampaknya kekal sebagai masalah setakat iOS 12.1.1 , tetapi dokumen Apple tidak pernah mengenal pasti punca. Berdasarkan bilangan pengguna yang terjejas, hampir pasti ia adalah kecacatan perkakasan, jadi tidak jelas mengapa Apple tidak lagi menawarkan pembaikan percuma dan memaksa pelanggan membayar keluar dari poket untuk pembaikan.
Yuran pembaikan di luar jaminan Apple untuk isu ini melebihi 0 di Amerika Syarikat, menurut pelanggan yang terjejas di forum Eternal dan Twitter. Peranti iPhone 7 dan iPhone 7 Plus masih dalam tempoh jaminan setahun Apple yang terhad atau dilindungi oleh AppleCare+ kekal layak untuk pembaikan percuma.
'Saya mengalami masalah ini sebulan yang lalu dan membayar 9 untuk pengganti,' kata seorang pembaca Abadi dalam e-mel. 'Dua minggu lalu abang ipar saya mula mengalami masalah yang sama dengan iPhone 7 Plusnya dan hari ini iPhone 7 isteri saya mula melakukan perkara yang sama. Ia telefon baharu dan hampir 15 bulan.'
'Malangnya, saya suka beratus-ratus telah diberitahu oleh Apple bahawa 'kami tidak tahu apa yang anda bincangkan,' dan Apple mahu 9 menghantar saya telefon yang telah diperbaharui yang mereka tidak boleh beritahu saya tidak akan mengalami masalah yang sama ,' pembaca lain menghantar e-mel.
cara membuat lampu suluh anda berkelip untuk pemberitahuan
Twitter adalah rumah kepada aduan serupa:
jadi ios 12 memecahkan semua mikrofon iphone 7 saya dan epal mahu 0 untuk menggantikannya... apa yang saya lakukan — michael (@meantomatoes) 6 Disember 2018
Dipanggil @AppleSupport kerana mikrofon iPhone 7+ berhenti berfungsi semasa panggilan. Ia adalah isu biasa, bukan kerosakan. Jawapan mereka: bayar kami! Apple tidak menyokong produk atau pelanggannya. #Pixel3 nampak cantik... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24 November 2018
@Epal Saya menaik taraf Iphone 7 saya kepada IOS 12.1 - ia hanya berhenti berfungsi, pembesar suara tidak berfungsi, mikrofon, tidak membuat panggilan, saya tidak mendengar apa-apa.
Ia adalah anda mengemas kini perisian kepada 12.1 dan menghentikan segala-galanya. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 November 2018
@AppleSupport @Stor aplikasi kalian mempunyai beberapa dasar kelabu rendang tentang produk anda. Saya mempunyai iphone 7 Plus dengan mikrofon berwarna kelabu, isu yang digunakan untuk produk penarikan balik, saya pergi ke kedai epal dan mereka memberitahu saya saya perlu membayar 475 usd untuk menyelesaikannya. — Paola Valdez (@paola0666) 21 Oktober 2018
Perlu diingat bahawa beberapa pelanggan telah berjaya mempertikaikan cara mereka untuk pembaikan percuma, tetapi ini bukan hasil yang biasa.
Apple mempunyai rekod prestasi perkhidmatan pelanggan yang hebat, dan ia menawarkan beberapa program pembaikan awam yang berbeza untuk isu perkakasan pada pelbagai produk, tetapi nampaknya meninggalkan pelanggan dalam habuk di sini atas sebab yang tidak jelas. Kami ingin mendengar sisi Apple tentang situasi jika syarikat itu memilih untuk bertindak balas.
Sementara itu, pembaikan boleh dimulakan dengan menempah janji temu di Bar Genius atau di Pembekal Perkhidmatan Sah Apple melalui Hubungi Sokongan Apple halaman: iPhone → Pembaikan & Kerosakan Fizikal → Tidak Dapat Mendengar Melalui Penerima atau Pembesar Suara → Pembesar Suara Terbina dalam → Bawa Masuk Untuk Pembaikan.
Jawatan Popular